Quels matériaux utilisez-vous ?

Toutes les poupées sont entièrement faites à la main avec des tissus doux et de haute qualité tels que le coton, la toile, le lin et le feutre. Elles sont remplies de fibre polyester Poly-Fil de première qualité.

Chaque visage est brodé à la main et toutes les finitions sont réalisées avec soin pour donner à chaque poupée sa propre personnalité.

Tous les tissus sont préalablement lavés et les coutures des poupées sont renforcées avec une double couture.

Notre maison compte aussi quelques assistants poilus (chiens et chats, dont Violet elle-même !). Bien que j’utilise un rouleau à poil, il se peut qu’un poil de temps en temps réussisse à se glisser dans votre colis.

Les poupées sont-elles sécuritaires pour les enfants ?

Oui ! Toutes les poupées sont conçues pour les enfants de 3 ans et plus. Les détails sont solidement cousus ou brodés, ce qui les rend adaptées aux câlins et au jeu doux du quotidien. 

Cela dit, une supervision adulte est fortement recommandée lors des séances de jeu, et l’adulte responsable doit vérifier régulièrement la poupée pour tout fil, couture ou élément desserré, et retirer immédiatement toute pièce endommagée.

Ces poupées sont des articles artisanaux, non des jouets produits industriellement, et elles n’ont pas passé de tests commerciaux de sécurité des jouets.

Je fais de mon mieux pour que toutes les normes de sécurité canadiennes et australiennes soient respectées, mais certains aspects pourraient ne pas rencontrer tous les standards. 

Puis-je laver les poupées ?

Nous recommandons uniquement un nettoyage localisé avec un savon doux et un chiffon humide.

Il n’est pas conseillé de laver à la machine, de tremper ou de sécher à la machine.

Si la poupée est mouillée, laissez-la sécher complètement à l’air libre avant de l’utiliser ou de la ranger.

Faites-vous des commandes personnalisées ?

Parfois — cela dépend de mon horaire (parce que non, faire des poupées n’est pas mon emploi à temps plein).

Les annonces concernant les commandes personnalisées sont toujours faites sur Instagram (@the.violetlemon) ou Facebook (The Violet Lemon).

À quelle fréquence sortez-vous de nouvelles poupées ?

Des mini-drops et des éditions limitées ont lieu toutes les quelques semaines ou quelques mois. Certains modèles peuvent revenir, d’autres disparaissent dans les archives pour toujours.

Si une poupée vous tappe dans l’oeil, adoptez-la rapidement !

Puis-je réserver une poupée ?

Pour assurer l’équité entre tous, les réservations et mises de côté ne sont pas possibles.

Les poupées partent-elles rapidement ?

Certaines oui. surtout lors des éditions limitées. Suivez-nous sur instagram pour rester à jour !

Puis-je acheter plus d’une poupée ?

Oui, sauf si une limite est indiquée pour une sortie spécifique.

Où expédiez-vous ?

 L’expédition est disponible au Canada et en Australie uniquement pour le moment. 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse et le poids de votre commande.

Quel est le délai de traitement ?

Il me faut généralement 3 à 7 jours pour préparer une commande, puisque je fais cela sur mon temps libre (avant et après mon emploi de jour).

Pendant les périodes achalandées ou après une grosse sortie, les délais peuvent être un peu plus longs.

Quels sont les délais de livraison ?

Délais moyens :

• Canada : 3 à 7 jours ouvrables

• International : 10 à 30 jours ouvrables

Des retards supplémentaires peuvent survenir selon la situation du transporteur ou lors des périodes occupées.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Offrez-vous la cueillette locale ?

Non, seulement les commandes en ligne sont disponibles.

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Étant donné la nature artisanale et unique de chaque poupée, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf si l’article arrive endommagé.

Que faire si ma poupée arrive endommagée ?

Veuillez me contacter dans les 24 heures avec des photos du colis et de la poupée.

Je me ferai un plaisir d’aider comme je peux, que ce soit par une réparation ou un remplacement dépendant la situation.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 premières heures, tant qu’elles n’ont pas été commencées ou expédiées.

J’ai entré la mauvaise adresse, que faire ?

Écrivez-moi immédiatement !

Si la commande n’a pas encore été expédiée, je peux mettre l’adresse à jour.

Après l’expédition, aucun changement ni remboursement ne peut être effectué, veuillez donc prendre le temps de bien vérifier les informations lors du paiement.

Comment mon achat soutient-il Violet ?

 Chaque dollar qui ne va pas aux matériaux (tissus, ouate, fil, boîtes, etc.) est directement utilisé pour les besoins médicaux de Violet :

• médicaments quotidiens

• chirurgies

• traitements

• réhabilitation

• soins continus

Qui est Violet ?

Violet est notre chiot que nous avons adoptée via le Humane Society après qu’elle ait été trouvée à seulement 5 semaines sur le bord de l’autoroute.

Elle souffre de plusieurs conditions médicales chroniques nécessitant de multiples chirurgies, des soins continus et beaucoup d’amour et de patience.

Malgré tout, elle apporte chaque jour beaucoup de joie, détermination, folie (et une touche de chialage) à notre maison.

Elle est l’inspiration derrière The Violet Lemon et la raison pour laquelle ce petit monde magique existe.

Vous pouvez en apprendre plus sur elle dans la section « Notre Histoire ».

Où puis-je suivre son parcours ?

Sur Instagram (@the.violetlemon), Facebook (The Violet Lemon) et sur la page « Notre Histoire » du site.

Comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez me contacter directement via le site web ou via les réseaux sociaux.

Quel est le délai de réponse ?

 Habituellement entre 24 et 48 heures (un peu plus long lors des lancements de collections ou de mini-drops).